Numéro de pré-demande invalide ou déjà utilisée

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Voulant renouveler mon passeport, j'ai effectué une pré-demande en ligne pour pouvoir prendre rendez-vous en mairie par la suite. Le problème est que lorsque je renseignais mon numéro de pré-demande lors de la prise de rendez-vous en ligne un message m'indiquait que le numéro était invalide ou déjà utilisé.

Étant sur Mac, mon navigateur par défaut est Safari. En réessayant avec Google Chrome, j'ai pu prendre rendez-vous sans aucun soucis, mon numéro de pré-demande était valide. Safari bloque donc les demandes de rendez-vous.

lo_3 le 27/09/2025 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour lo_3,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction.

Nous comprenons que votre numéro de pré-demande n'est pas reconnu sur la plateforme nationale de rendez-vous en mairie.

Cet incident a été signalé à nos équipes techniques , celles-ci sont mobilisées afin qu’un correctif soit déployé rapidement.

En attendant le résolution de ce dysfonctionnement, nous vous conseillons de prendre contact directement avec la mairie afin de prendre rendez-vous en dehors de la plateforme.

Il est également possible de vous rendre en mairie qui pourra directement recueillir votre demande.
La pré-demande n'est pas obligatoire, celle-ci permet uniquement de gagner du temps lorsque vous vous rendez au guichet de la mairie.

Pour information, la pré-demande est valable 12 mois, tant que vous ne l'avez pas faite validée en mairie.

Le cas échéant, le timbre dématérialisé est également valable 12 mois.

Nous vous remercions pour votre partage d'expérience, essentiel pour améliorer nos services.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 29/09/2025

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