Lettre de à la CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

Objet : CafPhone, files d’attente et droits piétinés

Madame, Monsieur,

Depuis le Covid, vos horaires se sont réduits à peau de chagrin : 8h30-13h00. Résultat : files interminables dès l’aube, allocataires laissés dehors à 13h01, alors qu’ils patientent depuis l’ouverture. Voilà ce que vous appelez un service public ? J’appelle ça une loterie humiliante.

Votre obsession du “tout numérique” aggrave la fracture sociale. Un smartphone n’est pas une obligation légale. À moins que la CAF ne fournisse gratuitement un appareil à chaque allocataire ? Non ? Alors cessez d’imposer une application uniquement pour obtenir une signature électronique.

Le téléphone, autrefois simple, est devenu un obstacle. Hier, un numéro d’allocataire suffisait. Aujourd’hui, il faudrait livrer son numéro de Sécurité sociale : et demain, notre dossier médical ? Le secret médical n’est pas une variable d’ajustement.

Ajoutez à cela l’obligation sournoise d’une adresse mail – vecteur de publicités et de diffusion suspecte de données. Or, la loi garantit le droit d’obtenir tout courrier officiel par voie postale. Un service public ne peut imposer le numérique.

Nous, allocataires, exigeons :

des horaires humains, élargis,

la fin du mélange CAF–Sécurité sociale,

le respect absolu de la confidentialité,

la possibilité d’obtenir nos droits par courrier.

La CAF n’offre pas une faveur, elle applique la loi. Votre organisation actuelle piétine l’accès aux droits et transforme les allocataires en cobayes numériques. C’est indigne.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression d’une colère citoyenne face à ce que vous osez appeler “modernisation”.

Un allocataire exaspéré