Impossible d'activer ma carte vitale sur mon smartphone

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Dans un premier temps j'ai utilisé l'activation avec France Identité, ceci sans succès. Voir message :
Erreur lors de la vérification d’identité.
Les informations d’état civil issues de votre pièce d’identité ne correspondent pas à celles connues par votre organisme d’assurance maladie.
Nous vous invitons à contacter votre organisme d’assurance maladie.
Rendez-vous sur applicartevitale.fr/assistance.
Dans un second temps j'ai utilisé l'activation par vidéo. En fin de procédure j'ai été informée que j'aurais une réponse dans 48H. J'ai effectivement reçu une réponse, mais négative et très brève :
Bonjour, Le contrôle des éléments fournis ne nous a pas permis d’activer votre appli carte Vitale.
Nous vous invitons à ouvrir votre application pour plus d’information.
J'ai exécuté à nouveau la procédure pour obtenir la même réponse ...
Ne disposant pas de l'email d'Ameli j'ai perdu mon temps à "dialoguer" avec Chatbot, ceci sans succès (bien entendu).

Tarezal le 27/09/2025 à 25230 Seloncourt

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service CNAM

Bonjour Tarezal,

Nous sommes désolés des difficultés que vous rencontrez lors de l'activation de votre appli carte Vitale. Pour résoudre ce problème, nous vous conseillons de vérifier l'exactitude de vos données d'état civil sur votre compte ameli, car elles sont essentielles pour la vérification d'identité. Vous pouvez également contacter le support de France Identité pour tout problème lié à cette application spécifique.

Je vous suggère également pour vous aider dans votre démarche, la lecture de ce topic issu du forum ameli qui fait le point sur l'appli carte Vitale : https://forum-assures.ameli.fr/questions/3571681-appli-carte-vitale

Si malgré les suggestions ci dessus et si l'activation par vidéo n'a pas fonctionné, il pourrait être utile de prendre rendez-vous avec un conseiller de votre caisse d'assurance maladie. Vous pouvez le faire en appelant le 3646 pour obtenir une assistance personnalisée.

Nous vous remercions pour votre patience et compréhension.

Bien à vous,
Christelle
Date de la 1ère réponse 29/09/2025

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