numéro de pré-demande de passeport non reconnu l'ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Je viens d'obtenir un récapitulatif de pré-demande de passeport sur lequel figure un n° de pré-demande.
Pour la prise de rdv en mairie j'inscrit ce numéro. mais impossible de prendre rdv car le système de prise de rdv me dit "numéro de pré-demande non reconnu par l'ANTS". très frustrant. Et complètement bloquée .

Liz le 26/09/2025 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Liz,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.

Nous comprenons que votre numéro de pré-demande n'est pas reconnu sur la plateforme nationale de rendez-vous en mairie.


Cet incident a été signalé à nos équipes techniques , celles-ci sont mobilisées afin qu’un correctif soit déployé rapidement.

En attendant la résolution de ce dysfonctionnement, nous vous conseillons de prendre contact directement avec la mairie afin de prendre rendez-vous en dehors de la plateforme.

Il est également possible de vous rendre en mairie qui pourra directement recueillir votre demande.


La pré-demande n'est pas obligatoire, celle-ci permet uniquement de gagner du temps lorsque vous vous rendez au guichet de la mairie.


Pour information, la pré-demande est valable 12 mois, tant que vous ne l'avez pas faite validée en mairie.


Le cas échéant, le timbre dématérialisé est également valable 12 mois.

Nous espérons que ces conseils contribueront à améliorer votre situation.

Cordialement,
Laetitia, pour France Titres

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