Numéro de pré-demande ne passe pas

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai tout essayé : rédiger cinq pré-demandes, aller voir en mairie (en début d'après-midi, il restait des créneaux en fin de journée), rien n'y a fait. Le guichetier ne reçoit pas sans rendez-vous pris, et ne peut même pas se servir des numéros de pré-demandes ou vérifier sur ordinateur. Impossible de déposer une demande manuelle (ce que j'aurais pu faire, il y avait peu de monde à l'heure où j'y suis allée). On renvoie à la prise de rendez-vous en ligne. C'est ma n-ième réclamation, j'en ai assez. Je suis sans pièce d'identité, c'est donc une urgence. Il faut une réponse très rapide (je n'ai même pas pu faire une déclaration de perte en commissariat, ils ne les prennent plus).

Anonyme le 26/09/2025 - Paris

Posté par La personne concernée

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Anonyme,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.

Nous comprenons que votre numéro de pré-demande n'est pas reconnu sur la plateforme nationale de rendez-vous en mairie.

Cet incident a été signalé à nos équipes techniques , celles-ci sont mobilisées afin qu’un correctif soit déployé rapidement.

En attendant le résolution de ce dysfonctionnement, nous vous conseillons de prendre contact directement avec la mairie afin de prendre rendez-vous en dehors de la plateforme.


Il est également possible de vous rendre en mairie qui pourra directement recueillir votre demande.


La pré-demande n'est pas obligatoire, celle-ci permet uniquement de gagner du temps lorsque vous vous rendez au guichet de la mairie.


Pour information, la pré-demande est valable 12 mois, tant que vous ne l'avez pas faite validée en mairie.


Le cas échéant, le timbre dématérialisé est également valable 12 mois.

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles.

Cordialement,
Laetitia, pour France Titres

Comment avez-vous trouvé la réponse ?