Impossible de valider le rendez-vous

Ressenti de l'usager : Négatif

Je fais une pré-demande de renouvellement (carte d'identité perdue). Tout roule, mais ça bloque au moment de prendre le rendez-vous. Réponse "numéro de pré-demande invalide ou déjà utilisé). J'ai fait trois autres pré-demandes, même résultat. C'est très embêtant, car je ne peux ni annuler les pré-demandes, ni demander un nouveau numéro d'identification. Je ne peux tout de même pas accumuler les pré-demandes non utilisées.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Anonyme,

Merci d’avoir partagé votre expérience sur la plateforme « Je donne mon avis avec Service Publics + ».

Nous avons bien pris note que votre numéro de pré-demande n’est pas reconnu sur la plateforme nationale de prise de rendez-vous en mairie.

Ce dysfonctionnement a été transmis à nos équipes techniques, qui travaillent activement à la mise en place d’un correctif dans les plus brefs délais.

En attendant la résolution de cette anomalie, nous vous invitons à contacter directement la mairie pour prendre rendez-vous, en dehors de la plateforme.

Vous pouvez également vous rendre directement en mairie, qui pourra enregistrer votre demande sur place.

La pré-demande n’est pas obligatoire, elle permet simplement de gagner du temps lors de votre passage au guichet.

À noter que la pré-demande est valable 12 mois, sauf si elle a été validée en mairie avant cette échéance. De même, le timbre dématérialisé reste valide pendant 12 mois.

Sachez que nos services s’efforcent constamment d’améliorer l’expérience des usagers, et votre retour est précieux dans ce processus d’amélioration.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 29/09/2025

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