Le numéro de pré-demande est refusé lors de la prise de rendez-vous

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai perdu ma CNI, donc je fais une pré-demande de renouvellement. Tout fonctionne, je trouve un créneau intéressant dans une mairie d'arrondissement, je prends ce créneau, et ça me répond:' votre numéro n'est pas valide ou a déjà été utilisé". J'ai fait quatre demandes successives, la dernière dans une autre mairie. Quatre refus, et je ne peux pas annuler les demandes inabouties. Je fais quoi maintenant ?

10 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Anonyme,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.

Nous comprenons que vous rencontrez un blocage lors de la prise de rendez-vous en mairie.

La plupart des logiciels de prise de Rendez-Vous en mairie pour faire une demande de passeport et/ou de carte nationale d’identité, sont dotés d’une fonctionnalité anti-doublon pour permettre de limiter la prise de RDV multiples par les usagers et leur permettre de supprimer les RDV qu’ils n’honorent pas.

Pour ce faire, il est nécessaire de saisir votre n° de pré-demande composé de 10 chiffres.

Pour information, la gestion des doublons dépend du paramétrage du logiciel de prise de RDV de chaque mairie et peut être différent d’une commune à une autre.

Si après avoir vérifié votre saisie, vous rencontrez toujours un blocage, nous vous invitons à prendre directement contact avec la mairie dans laquelle vous souhaitez vous rendre.

Si vous ne l’avez pas encore utilisée, sachez que l’ANTS met à votre disposition une plateforme nationale de RDV en ligne, en lien avec les mairies à l’adresse suivante : https://rendezvouspasseport.ants.gouv.fr/

Cette plateforme a pour but de faciliter la gestion et la prise de rendez-vous en mairie.

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles.

Cordialement,
Laetitia, pour France Titres

2 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?