Erreur de connexion

Ressenti de l'usager : Négatif

En une journée, j'ai envoyé plusieurs fois un document à la CAF et ça me dit " erreur mémoire pleine" alors que le document est sur mon téléphone, et que je leur réenvoie à leur demande, et que le premier document qui était le même avait été reçu par la CAF . Et bizarre la CAF me dit qu'il est illisible alors que moi, même en agrandissant on voit absolument bien ce qui y est écrit.
Et ça me déconnecte directement du site, donc je dois à chaque fois me reconnecter à mon compte.
C'est pénible vraiment.
Hors de question que j'envoie par courrier postal.

Titi59 le 25/09/2025 - Nord

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf du NORD

Bonjour,

Nous avons bien pris note des soucis rencontrés avec l'envoi de documents via votre espace Mon Compte sur le site de la CAF. 

Nous vous prions de nous excuser pour ces désagréments. Pour éviter l'erreur "mémoire pleine", veuillez vérifier que vos fichiers ne dépassent pas les 10 Mo et qu'ils sont dans les formats acceptés : jpeg, pdf, jpg, png ou gif. 

Assurez-vous également que les documents soient bien cadrés et lisibles. Si la déconnexion persiste, essayez de vider le cache de votre navigateur ou d'accéder à votre compte depuis un autre appareil. Pour une assistance plus directe, nous vous conseillons de consulter la rubrique d'aide en ligne de la CAF ou utilisez l'application mobile Caf - Mon Compte pour envoyer vos documents.

Merci de votre compréhension et de votre patience.

Cordialement,
Sylvie pour la Caf
Date de la 1ère réponse 26/09/2025

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