Expérience infantilisante

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour et merci de cette opportunité. Je souhaite faire part d'une expérience assez contrariante lorsque mon enfant et moi sommes allés au consulat de Los Angeles pour déposer une demande de passeport.
À notre arrivée, nous avons été conviés à remplir un formulaire et à prendre des photos, mais on a oublié de nous signaler d'inscrire notre nom sur le registre de l'accueil.
Lorsque je réalise que cela est nécessaire après une trentaine de minutes, j'inscris notre nom sur le registre, et attends qu'un employé arrive pour le signaler.
Lorsqu'une employée arrive au bout de 40 minutes d'attente (passé l'heure de notre rendez-vous), plutôt que de me confirmer que nous serons bientôt servis, celle-ci s'offusque en me disant que je n'aurais pas dû "oublier" de m'inscrire (comme si c'était une évidence).
Je lui ai simplement répondu que c'était pour cela que je lui demandais si elle avait vu notre nom sur la fiche. Elle est partie énervée sans rien dire d'autre.
Les émotions des autres ne sont pas ma responsabilité, mais je pensais juste vous tenir informés de l'attitude de vos employés envers les gens qui patientent et tâchent de suivre les règles.
Merci encore.