Il y a-t-il quelqu'un derrière cette plateforme

Ressenti de l'usager : Négatif

Je sollicite les services de l'ANTS depuis près de 4 ans afin de déclarer un changement de domicile et ainsi mettre à jour la carte grise.
Dès le début du formulaire je suis bloqué, indiquant "démarche est interrompu votre dossier ne nous permets pas de vous identifier".
Mes informations sont pourtant exacts mais impossible d'avancer.
L'autre solution est de faire une demande pour une autre personne.
Cependant impossible d'avancer sans le code confidentiel.
Je ne dispose plus de celui-ci et pour les mêmes raison que la demande initiale je suis bloqué et je ne peux pas me le faire renvoyer...
Lorsque je tente de joindre quelqu'un par mail, aucun retour ne m'est fait.
Lorsque j'essaye de vous contacter par téléphone, l'on m'informe qu'en raison d'un trop grand nombre d'appel, ma demande ne peux aboutir.
En gros je me retrouve dans l'illégalité car avec une carte grise pas à jour et dans l'impossibilité de joindre quelqu'un...
Impossible d'aller en préfecture comme avant pour régler nos problèmes...
Je suis donc dans une situation compliquée et sans personne pour m'apporter de l'aide, est-ce cela le service publique en France aujourd'hui?

JBBLOUP le 24/09/2025 - Yvelines

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour JBBLOUP,

Nous vous remercions d’avoir pris du temps de nous faire part de votre témoignage.

Vous nous faites part des difficultés rencontrées pour déclarer votre changement d’adresse.

Pour éviter ce message d’erreur, il faut que les données qui figurent sur votre compte ANTS soient identiques à celles de votre carte grise (nom, date de naissance..)

Si le blocage persiste, une téléprocédure complémentaire est disponible, accessible uniquement en se connectant par FranceConnect.

Il convient de choisir la démarche, « Faire une autre demande concernant un véhicule » de sélectionner comme catégorie « Faire une autre demande » et en sous-catégorie « Je n'arrive pas à déclarer mon changement d'adresse dans le cadre de la téléprocédure " Je modifie l'adresse sur la carte grise ».

En cas de besoin sachez que des agents en point numérique et dans les espaces France services sont à votre disposition pour vous aider dans la saisie de vos demandes.

  • Liste des points numériques en cliquant ICI
  • Consulter la carte des espaces France services en cliquant ICI

De plus, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 09H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour vous aider dans votre démarche. 

Sachez que nos équipes mettent tout en œuvre pour répondre rapidement à chaque usager.

Nous espérons que ces indications vous aideront à débuter votre démarche sans encombre.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 25/09/2025

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