renouvellement passeport Consulat Toronto en personne

Ressenti de l'usager : Négatif

1. Bien que le site du consulat de Toronto indique que le paiement en devise canadienne par carte de débit ou en espèces est accepté, un refus catégorique m’a été opposé lorsque j’ai voulu payer en espèces. Il serait pertinent d’afficher des informations exactes et à jour. 2. D'autre part, on a préféré me diriger vers le timbre fiscal avec un paiement exclusivement en Euros. 3. L’agente, une personne aînée, s’est montrée sèche et peu aimable envers nous, personnes issues de minorités visibles. Il serait souhaitable que l’accueil au consulat soit plus cordial et inclusif. Est-ce ainsi que la France souhaite se représenter à Toronto ?

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Toronto

Bonjour,

Nous prenons note de vos observations concernant votre expérience au consulat et nous sommes désolés que l'accueil reçu lors de votre passage n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

La qualité de l'accueil et du service rendu à nos compatriotes est une priorité de nos services. A cet égard, votre retour nous est précieux, car il est primordial que chaque usager soit reçu avec respect et dignité, ce que nous ne manquerons pas de rappeler.

Par ailleurs, et depuis peu, le timbre électronique est effectivement devenu la principale modalité de paiement pour le règlement d'un passeport, mais il est possible que certaines informations sur le site n'aient pas encore été mises à jour. Pour éviter tout désagrément, nous vous conseillons de vérifier localement auprès du consulat les modalités acceptées.

Nous vous remercions pour votre retour, important pour l'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 24/09/2025

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