Impossible d'actualiser mon espace personnel, aucune assistance

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai essayé à plusieurs reprises au cours des derniers jours d'actualiser mon espace personnel (coordonnées téléphoniques) mais d'une part cela me fait recommencer de zéro (resoumettre des documents déjà soumis) et d'autre part cela débouche systématiquement sur un message d'erreur "Un problème est survenu lors de votre navigation. Merci de réessayer ultérieurement.". Le service d'assistance en ligne n'est d'aucune aide.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre problème concernant la mise à jour de votre espace personnel et sommes désolés pour les désagréments occasionnés.

Pour résoudre la situation, nous vous recommandons de tenter à nouveau la mise à jour après avoir supprimé le cache de votre navigateur. Si l'erreur persiste, il peut être utile de redémarrer votre appareil ou d'essayer un autre navigateur internet.

Si cela ne suffit pas, et dans la mesure où votre message ne précise pas la nature de l'espace personnel concerné, nous vous invitons à vous rapprocher du consulat de votre lieu de résidence pour voir quel appui pourrait éventuellement vous être apporté.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 24/09/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 79 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?