Litige résiliation abonnement

Ressenti de l'usager : Positif

Mon père, par une manipulation sur sa télé connectée, s’est malencontreusement retrouvé engagé pour un abonnement de 2 ans.
Contacté via le service client par téléphone, l'entreprise a refusé de mettre fin à l’abonnement avant la fin de l’engagement.
Passé ces deux années, 1 mois après la date anniversaire, lorsque nous avons recontacté le service client par téléphone pour demander la résiliation de l’abonnement en cours, il nous a été refusé car nous avions manqué la date anniversaire ; l’abonnement étant, de fait, reconduit tacitement pour 1 an.
Mon père n’a jamais reçu de courrier de l'entreprise, ni de demande d’autorisation de virement ; tout s’est fait par l’intermédiaire de son opérateur.
Je précise que mon père est âgé, qu’il est dépassé par les technologies actuelles et plus particulièrement par le numérique. Par conséquent il ne consulte pas ses mails et n’est plus en capacité de faire les démarches nécessaires.
Ne souhaitant pas en rester là, c’est par une recherche sur le net que nous avons eu connaissance de ce service du gouvernement (à mon avis trop mal connu)
Ainsi par une simple connexion sur le site en expliquant notre situation, ce service à contacté l’entreprise et a réglé le problème en moins de 15 jours.
Nous avons reçu la réponse par mail de ce service du gouvernement qui stipulait que l’entreprise acceptait de résilier l’abonnement de « manière exceptionnelle ».
Si nous avions eu connaissance de ce service plus tôt, nous aurions fait appel à lui pour régler ce litige plus rapidement.
Nous sommes très satisfaits du résultat mais aussi de la facilité d’utilisation du site.
Nous le recommandons vivement.