Impossible de transmettre un document

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible de transmettre un document à la Caf alors qu’il s’agit d’un pdf de 3 pages. Après plusieurs tentatives, je vais être obligée d’envoyer en courrier recommandé.

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Réponse du service Caf de PARIS

Bonjour,

Nous sommes désolés pour le souci rencontré lors de la transmission de votre document à la Caf. Nous vous recommandons de vérifier si les fichiers respectent les critères requis : poids maximal de 10 Mo, format PDF, JPG, JPEG, PNG ou GIF, et qualité des images (ni floues ni tronquées).

Les documents peuvent être envoyés directement depuis l'Espace "Mon Compte" sur le site caf.fr ou via l'application mobile "Caf-Mon Compte". Assurez-vous que chaque fichier soit transmis individuellement.

En cas de persistance des problèmes, le recours à l'envoi par courrier recommandé est effectivement envisageable.

Merci de votre compréhension et de votre patience pour améliorer nos services.

Cordialement,
Afef, pour la Caf de Paris
Date de la 1ère réponse 14/11/2025

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