Renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

La dame à l’accueil est absolument adorable et aidante.

Par contre, je ne m’attendais pas à me faire sermonner à 9h du matin lors de mon renouvellement de passeport par la 2nde personne rencontrée. Tout d’abord, parce que j’aurai pu faire un carte d’identité en même temps, incluant tout un discours presque méprisant sur l’importance de le faire. J’étais pas franchement au courant mais soit… “Ah ben faudra reprendre rdv”…
Ensuite, quand elle mentionne qu’ils vont détruire mon passeport, je lui mentionne que j’ai un visa d’un autre pays qui est lié. “Ah ben fallait le dire plus tôt” Où, quand, comment? Je fais la démarches une fois tous les 10 ans… Quand aurais-je dû le mentionner?
J’ai été complètement désarçonnée par le ton condescendant de la rencontre. Et toutes ces informations, bien que fort utiles et importantes, auraient pu être délivrées sur un ton totalement différent.