Bug sur l'adresse mail déclarée déjà utilisée

Ressenti de l'usager : Positif

J'ai cherché à me connecter avec France Connect (impôt-gouv).
Au début j'ai "tourné en rond" sur le site de France Titres car on me disait que mon adresse mail était utilisée par un autre compte. Et figurait le nom de mon épouse qui a bien refait ses papiers d'identité en 2024, mais en utilisant bien sûr sa propre adresse mail.

C'est un peu par hasard que je suis arrivé sur une notification expliquant en gros qu'il s'agit d'un bug qui n'est pas encore réglé et que, pour résoudre le problème, il faut créer un autre compte avec une autre adresse mail. Heureusement j'ai effectivement une autre adresse mail. C'est plus gênant pour les personnes qui n'ont qu'une seule adresse mail et qui se verraient dans l'obligation de se créer exprès une nouvelle adresse mail...

Une fois ce nouveau compte créé, tout s'est très bien passé et le site est parfait.

Conclusion : il faudrait informer de façon plus claire de l'existence de ce bug et de la solution existante, car j'ai vraiment perdu beaucoup de temps au début.

XYZ le 21/09/2025 à 59194 Râches

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour XYZ,

Nous vous remercions pour votre retour et regrettons que votre expérience sur notre site n’ait pas répondu à vos attentes.

Nous sommes conscients que vous éprouvez des difficultés à accéder au compte ANTS.

Le message d’erreur que votre adresse mail est déjà utilisée et peut être lié à plusieurs problématiques concernant les informations liées au compte.

Par conséquent, afin d’apporter notre analyse vous pouvez nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact et notre support technique en charge de la gestion des comptes se chargera d’analyser le blocage rencontré.

De plus, sachez que nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 09h00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour vous apporter de l’aide.

Nous espérons que ces conseils contribueront à améliorer votre situation.

Cordialement,
Laurianne pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 22/09/2025

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