Renouvellement de mon permis de conduire pour format numérique

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait une demande en ligne de renouvellement de mon permis de conduire le 22 août 2025. J'ai posté le formulaire avec photo le 22 août. Ne voyant que la demande n'avait toujours pas été traitée 2 semaines plus tard, j'ai de nouveau tout renvoyé le 9 septembre.

Aujourd'hui nous sommes le 19 septembre et ma photo est toujours considérée comme non reçue.

J'ai appelé le 3400 (ANTS service Permis de conduire). Les 3 premières fois, j'ai attendu environ 15 min en écoutant de la musique avant de raccrocher. La 4e fois fut la bonne : j'ai laissé en attente un peu plus de 25 min pour enfin obtenir une correspondante.

Une personne tout à fait courtoise et agréable, qui n'a malheureusement pas su me dire autre chose que de renvoyer ma demande une 3e fois (car selon elle, cela peut arriver que la poste égare du courrier...).

Il ne me reste plus qu'à tout renvoyer et attendre de nouveau 15 jours, en espérant que cette fois-ci ce sera la bonne.

Pour info, à tous ceux qui se posent la question, le délai de traitement pour la fabrication du permis (une fois la photo reçue et validée) est de l'ordre de 35 jours, mais peut varier d'un département à un autre. Info donnée par la correspondante que j'ai eue au téléphone.

Reglisse le 21/09/2025 - Doubs

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Reglisse,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous comprenons que suite à votre demande de permis, le Talon Photo Signature n’est pas arrivé au service instructeur.

France Titres - Agence Nationale des Titres Sécurisés a pour mission le suivi de production des titres sécurisés ainsi que de leur distribution. 

L'instruction est réalisée par le service instructeur.

Sachez que lors d’une demande de permis de conduire, vous avez le choix entre la e-photo (code à enregistrer lors de la demande) et la photo papier à envoyer par courrier.

Avec la e-photo, celle-ci est enregistrée instantanément dans la demande.

Concernant la photo papier à envoyer par TPS (Talon Photo Signature) celle-ci est à envoyer par courrier à l’adresse indiquée en lettre simple.

La demande est reçue alors uniquement lorsque la photo est réceptionnée par le service instructeur.

Parfois, il se peut que ce courrier s’égare, il faut alors l’envoyer de nouveau.

Les délais de traitement sont variables en fonction de la situation de chaque dossier et du nombre de dossiers en cours.

Si vous souhaitez plus d’information, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ici (Objet : Je veux savoir ou en est ma demande de permis ou je ne l'ai pas reçu)

Pour votre information, le 3400 est le seul contact téléphonique qui répond à toutes les demandes de permis de conduire et carte grise.

Sachez que nos équipes mettent tout en œuvre pour répondre rapidement à chaque usager.

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles et que votre situation va s’améliorer.

Cordialement,
Laetitia, pour France Titres

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