Entrer en contact avec le CROUS de Versailles

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis actuellement étudiante en distanciel, inscrite dans une université de l'académie de Versailles. Après 4 ans d'études inscrite au CROUS de Aix Marseille Avignon, j'ai reçu la bourse chaque année.

Cette année je dépose ma demande le 2 avril, et reçois le 19 juillet une notification d'acceptation conditionnelle de ma bourse, puis deux notifications de refus le 18 septembre, sur lesquelles les informations sur ma situations et un motif de refus sont différents entre les deux notifications.

Le numéro CROUS est injoignable, que j'essaie de joindre Versailles ou Marseille. Le délai de réponse aux mails est très long. Etant dans l'impossibilité d'aller au Crous de Versailles car je vis à Marseille, je me suis rendue à mon Crous pour au moins recevoir des explications sur mes motifs de refus, que la personne à l'accueil a été incapable de m'expliquer.

Sur place, il y avait 3 guichets mais un seul agent, et beaucoup de monde. J'ai patienté une heure pour n'avoir aucune réponse à mes questions.

J'ai retenté de téléphoner un nombre excessif de fois, avec la même messagerie qu'il soit 9h29 ou 9h30 (horaire d'ouverture) "Tous nos conseillers sont occupés" et ça coupe.

Finalement j'ai trouvé le numéro du service administratif de Versailles, où l'on m'a informé qu'aucun service téléphonique ne s'occupait des bourses et qu'il fallait se rendre sur place ou écrire. Pourtant le site affiche le numéro sans rien indiquer. Seulement on se rend rapidement compte qu'il n'y a personne derrière pour nous répondre, il suffit de voir les avis internet du Crous de Versailles.

Je m'estime chanceuse de ne pas avoir de loyer en retard, mais beaucoup d'étudiants sont dans l'urgence de contacter le Crous et n'ont de réponse que le silence.