Grande difficulté pour résilier

Ressenti de l'usager : Négatif

Après une année de galère durant laquelle j'ai du appeler une à plusieurs fois pour chaque remboursement, j'ai fait le nécessaire auprès d'une autre mutuelle pour les quitter dans les règles. Ils m'on réclamer un mois supplémentaire de cotisation alors que j'étais déjà rattaché à ma nouvelle. Après 2 actions à Signal conso, j'ai du payer car il ne voulez pas couper la télétransmission. Peu de temps après il reconnaissaient me devoir ce mois. Cela fait maintenant 5 mois que j'attendais ce remboursement. Une dernière action de ma part pour réclamer a eu pour résultat de me préciser: "Etant donné que vous avez fait opposition sur les prélèvements, nous ne vous devons plus rien". J'ai décidé d'arrêter de me battre avec ces personnes malveillantes.

R le 19/09/2025 - Pas-de-Calais

Posté par La personne concernée

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Réponse du service SignalConso

Bonjour R, 

Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction à la suite de votre utilisation de SignalConso concernant votre litige avec une mutuelle.

Signal.conso.gouv.fr est un site internet de médiation en ligne de la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) qui permet au consommateur de signaler des anomalies rencontrées dans ses actes de consommation, et au professionnel concerné de proposer lui-même des solutions pour les résoudre à l’amiable ou d’apporter des informations à l’administration concernant ses pratiques. Il n'a pas vocation à résoudre l'ensemble des litiges qui lui sont soumis mais à tenter de renouer le dialogue rompu avec le professionnel.

Vos signalements ne sont pas vains, même en cas d'absence de réponse ou de réponse insatisfaisante du professionnel. Sachez que nos enquêteurs les utilisent pour y puiser des renseignements utiles aux investigations et au ciblage des contrôles.

En cas d'échec des voies de recours amiable et dans votre situation, vous pouvez entamer une démarche judiciaire. Retrouvez la marche à suivre sur le site internet de la DGCCRF dans la rubrique : Comment régler un litige de la consommation ?

Nous vous remercions sincèrement pour votre témoignage qui nous aide à améliorer notre offre de service au bénéfice du public.

Cordialement,
Léa, pour SignalConso
Date de la 1ère réponse 22/09/2025

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