La validation de permis de conduire

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour Madame, Monsieur
J'ai effectué une demande de validation de mon permis de conduire en mettant toutes les pièces demandées sur le site d'ANTS le 8/4/2021 et j'ai encore le justificatif de dépôt de cette le demande. Après presque 11 moins d'attente, j'ai reçu un mail et message le 2/03/2022 pour consulter le site et la suite de démarche. Une bonne surprise : Étape 1/3 et 3 pièces à joindre ! Les pièce déjà mises. Je dois remettre la copie de mon titre de séjour, la copie de traduction officielle de permis et le problème le plus important c'est qu'il est demandé de mettre une NOUVELLE attestation de droit à conduire de moins de 3 moins ! Cette attestation faite par l'ambassade d'Iran avait été déjà mise sur le site le 8/4/2021.
Le mécontentement et l'insatisfaction pour le repart à zéro et la question importante: pour quelle raison il me faut une nouvelle attestation et encore le temps d'attente.........
Merci d'avance pour votre retour éventuel
Cordialement

Ally le 07/02/2022 - Meurthe-et-Moselle

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Ally,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Vous nous faites part de vos difficultés pour obtenir un permis de conduire suite à votre demande d’échange .

Pour votre information, lorsque vous déposez une demande telle qu’une demande d’échange de permis sur notre site ANTS, celle-ci est transmise au service instructeur qui est en charge du traitement de votre dossier et reste le seul décisionnaire sur la conformité du contenu de votre démarche. En fonction de l’analyse et des vérifications effectuées, des documents supplémentaires peuvent vous être demandés par le centre d’instruction.

De plus, pour votre information, l’ANTS a un rôle de consultation sur les demandes en cours et nous sommes en charge de suivre la production des titres et de leur acheminement.

En effet, les délais d’instruction de ce type de demande est variable en fonction du dossier et de votre situation et peuvent prendre plus de temps du fait des vérifications à effectuer.

Cependant, tout est mis en œuvre pour que l'instruction ne dépasse pas le délai réglementaire. Ainsi, le délai de traitement peut aller jusqu’à 12 mois en fonction de la complexité de la situation.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant votre demande de permis en ligne. C’est pourquoi, notre équipe serait ravie de pouvoir vérifier le contenu de votre téléprocédure et vous apporter un suivi personnalisé sur le traitement de votre demande d’échange de permis.

C’est pourquoi, si vous souhaitez obtenir des informations sur votre dossier, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : Voxusagers).

Également, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour vous apporter un suivi.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Bien à vous,
Cécile, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 07/02/2022

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