Pas de versement de solde de subvention "ma prime rénov'"

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous sommes agents d'accueil d'une Maison France Services. En début de cette année, une usagère s'est présentée à nous car elle a introduit une demande pour obtenir une subvention "ma prime rénov" pour changer ses fenêtres.
L'usagère a réalisé complètement la démarche : inscription, demandes, versement des pièces nécessaires, devis, travaux, versement des factures après travaux.
Voilà plus d'un an que ces démarches ont été faites, à ce jour, l'usagère n'a perçu aucune somme d'argent. Ses demandes auprès des services concernés sont restés lettre morte. Aucun délai ni aucune solution ne lui ont été communiqués. A présent, elle ne peut même plus accéder à son compte personnel sur ma prime rénov pour vérifier le statut de sa demande.
Nous n'avons pas pu aider plus cette personne car de notre côté nous ne disposons d'aucun référent ou service permettant de débloquer la situation.