....Dans toute sa splendeur ................

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai monté un dossier Prim Renov pour ma belle-maman 95 ans avec un cancer. Elle a eu pour obligation de changer sa chaudière (ancienne mais en parfait état de marche) parce que GRDF achemine le gaz désormais depuis la Russie et que la pression est différente. Si elle n'effectue pas les travaux elle sera tout simplement privée de gaz en mars 2022.
Donc obligation de travaux en hiver, dans le Nord de la France, avec les difficultés que l'on sait d'approvisionnement des matériels pour les entreprises en cette période de Covid . Bref....
Je l'ai inscrite sur Prim Renov en précisant son nom d'usage et son nom de jeune fille ( comme sur sa fiche d'imposition), en réponse, son dossier est considéré comme non conforme car sur le devis de l'installateur ne figure que son nom d'usage...
En plus le message reçu de "l'instructeur " est constellé de fautes. Que fait-on ?

Hélène le 08/02/2022 - Pas-de-Calais

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour Hélène, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service.     Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 806 703 803 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 08/02/2022

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