demande de renseignement . rénovation énergétique

Ressenti de l'usager : Négatif

Le PACT a changé et est devenu SOLIHA première étape, il a fallu le trouver.
Le site a un numéro qui n'est pas le bon et dont le répondeur vous renvoie vers le .... 31 60 qui ne répond pas et vous envoie vers un site internet.
Ce site présente un contact avec la plateforme énergie qui vous envoie vers le numéro précité qui ne répond pas, et une adresse mail différente de celle déjà donnée.
Quant à France renov 0808800700 Agence nationale de l'habitat
la touche 1 qui vous concerne vous envoie vers france-renov.gouv.fr.
Sur ce site, je recherche un conseiller, remplis les cases avec mon revenu fiscal, "appelez nos conseillers au 0808800700."
Merci de m'avoir lu jusqu'au bout.

iguskialde le 08/02/2022 à 64100 Bayonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour iguskialde, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Vous avez la possibilité de vous rendre dans  l'un des 450  espace conseil France Rénov' présents sur l'ensemble du territoire et qui accueillent du public ou contacter le service par téléphone. Vous pouvez également vous rapprocher des espaces France Services, qui accompagnent les demandeurs dans leurs démarches en ligne. Les  démarches en vue d'obtenir MaPrimeRénov' peuvent être réalisées avec l'aide d'un téléconseiller joignable au numéro de téléphone  0808 800 700 .Enfin, il est également possible de désigner un mandataire qui réalisera la demande d'aide à la place de l'usager. Ce mandataire peut notamment être un proche ou sur certains territoires un conseiller de l'Espace conseil France Rénov’.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 08/02/2022

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