Une "expérience client" très laborieuse !
Ressenti de l'usager : Négatif
Etape 1 - Je me connecte au site ANTS.gouv.fr pour déclarer la vente de mon véhicule. Je saisis le numéro d'immatriculation et alors on me demande un code confidentiel. Quel code ? Ne disposant pas de code, je clique sur "demander un code". Je le reçois par mail. Je le saisis. Résultat : Message d'erreur : le code ne correspond pas à l'immatriculation" !!!
Etape 2 - Je me déconnecte de l'application. Je recommence le processus en demandant un nouveau code, que je reçois. Je le saisis et là même conclusion que ci dessus.
Etape 3 - Je vais sur le forum des questions. Rien de pertinent pour ce qui m'arrive. Je me rends sur la rubrique "contact" et j'essaie d'envoyer un mail expliquant ce qui m'arrive. Lors de l'envoi, j'ai un message d'erreur : "la tentative a échouée, essayez plus tard".
Etape 4 - Je contacte le 3400. Après 20mn d'attente, j'ai un correspondant qui me demande des informations pour comprendre le problème et le prendre en compte (fiche incident client ?).
En fait il ne sait pas m'expliquer ce qui se passe ?!! Il me suggère de me connecter via "France Connect" , car me dit-il , il n'y a pas besoin de code confidentiel.
Etape 5 et dernière - Je me connecte via "France Connect". Le système m'affiche un écran ANTS en me demandant de récupérer mon compte. Ce que je fais. J'arrive enfin au bout de 2 heures me manipulations diverses à faire ma demande.
Conclusion : je ne suis absolument pas satisfait de cette expérience. Il y a une marge de progrès importante dans tous les domaines :
- Connexion au site ANTS via son code et son mot de passe, sans passer par "France Connect" ;
- Pertinence des questions traitées dans le forum du site ;
- Fiabilité du processus de contact par mail ;
- Connaissance détaillée de l'application par le correspondant du 3400.