Travail mal organisé

Ressenti de l'usager : Négatif

Ça fait déjà presque un an que j’ai fait la demande des prestations familiales. Le site me demande de fournir les documents manquants, je le fais à la seconde, mais je suis répondu après chaque 4 à 6 mois par « il manque un document » que j’ai déjà eu à fournir. Quand j’appelle, les conseillers n’ont jamais le temps de te répondre posément, agressifs : « vous n’avez pas de dossier chez nous », « non le dossier n’est pas complet » sans te dire ce qui manque, pour finir « oui votre dossier est complet mais il faut attendre, il sera traité ».

Pour finir, tu ne comprends rien de ce qui fait que ton dossier ne soit pas traité.