O07 17/09/2025 Paris (75)

Ressenti négatif

"Une erreur est survenue" renouvellement de CNI

Bonjour,
Lors de la pré-demande de renouvellement de CNI, je ne peux finaliser la demande car je reçois le message "une erreur est survenue". Elle intervient à la fin du questionnaire, après avoir renseigné mes coordonnées (téléphone et mail). Après avoir essayé plusieurs fois, j'ai décidé de changer d'ordinateur et de navigateur mais le problème persiste. J'ai donc appelé le 3400, mais impossible de parler à un opérateur et les réponses pré-enregistrées ne répondent pas au problème.
La pré-demande étant censée être optionnelle j'ai donc essayé de prendre rendez-vous en mairie directement, cependant, il faut pour prendre rdv à la mairie un numéro qui est fourni à la fin de la pré-demande et que je ne peux donc pas obtenir…

17 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour O07,

Nous vous remercions pour votre retour et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés.

Nous comprenons que vous avez rencontré un message d'erreur lors de la finalisation de votre pré-demande de carte nationale d'identité, indiquant : « Une erreur est survenue ».

Nos équipes techniques ont bien identifié cette anomalie et sont activement mobilisées pour y remédier dans les plus brefs délais. Nous vous recommandons de réessayer plus tard.

Si le problème persiste, vous avez la possibilité de vous rendre directement en mairie pour effectuer votre demande à l'aide d'un formulaire CERFA.

Pour information, la pré-demande n'est pas obligatoire.

Nous espérons que ces informations vous seront utiles et contribueront à résoudre la situation rapidement.

Cordialement,
Laetitia, pour France Titres
Date de la 1ère réponse 18/09/2025

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