Accès et facilité d'utilisation du service CAF informatisé

Ressenti de l'usager : Négatif

Je constate depuis un certain temps une complication aussi bien d'accès que d'usage pour les déclarations de situation.Des vérifications à n'en plus finir où un code est requis mais ne suffit pas puisqu'on demande en plus de se connecter à ses mails pour une SECONDE vérification....à quand la 3ème, puis la 4ème, etc...?
De plus une fois sur le site, on y a beaucoup perdu en intuitivité:
un grand nombre de pages rébarbatives à SUBIR pour pouvoir ENFIN cocher UNE case.
Résultat: 5 bonnes minutes pour cocher une malheureuse case...à condition de ne pas avoir été induit en erreur par les démarches de connexion.
Rappelez vous que ce sont des humains et non des machines à qui vous avez affaire: nous ne sommes pas tous égaux dans notre facilité à employer l'informatique.
Merci.

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Réponse du service Caf du BAS-RHIN

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux difficultés d’accès et à la complexité des démarches en ligne. Votre retour est précieux et nous permet d’identifier les points d’amélioration nécessaires.

La sécurité des données personnelles est une priorité, ce qui explique les vérifications renforcées. Toutefois, nous sommes conscients que cela peut parfois sembler excessif, surtout si cela nuit à la fluidité de l’expérience utilisateur.

Concernant la navigation sur le site, nous prenons note de votre remarque sur le manque d’intuitivité et la lourdeur des étapes. Il est essentiel pour nous que chacun puisse effectuer ses démarches facilement, quel que soit son niveau de maîtrise informatique.

Soyez assuré que vos remarques seront transmises aux équipes concernées afin d’améliorer l’ergonomie et la simplicité d’utilisation du site.

Encore merci pour votre message, et n’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’un accompagnement personnalisé.

Cordialement,
Sofiane, pour la Caf
Date de la 1ère réponse 18/09/2025

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