Amman Jordanie

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, concernant la qualité du service à l’Ambassade de France en Jordanie, je souhaite exprimer ma profonde déception suite à une expérience vécue récemment à l’Ambassade de France à Amman. Durant mon séjour en Jordanie, j’ai entrepris un long déplacement afin de me rendre à l’ambassade pour obtenir des informations et effectuer certaines démarches administratives. Cependant, à mon arrivée, l’accès m’a été refusé et l’on m’a simplement renvoyé vers le site internet de l’ambassade. J’ai tenté à plusieurs reprises de contacter vos services par téléphone, sans succès. Finalement, une employée m’a répondu mais, à ma grande surprise, elle a refusé de m’écouter et a mis fin à l’appel d’une manière que j’ai trouvée inappropriée et irrespectueuse. Je m’interroge sincèrement : un tel comportement reflète-t-il l’image et les valeurs de la France à l’étranger ? Je souhaite croire qu’il s’agit d’un incident isolé, mais je reste profondément choqué par cette attitude. À titre de comparaison, je tiens à souligner que l’Ambassade du Royaume Hachémite de Jordanie en France a démontré, notamment pendant la période difficile du Covid-19, un professionnalisme et une efficacité remarquables, salués par toute la communauté jordanienne en France. En tant que citoyen français, je considère qu’il est essentiel que les services consulaires incarnent le respect, l’écoute et la disponibilité envers le public, d’autant plus que les contribuables financent ces missions de service public. J’espère que ma remarque retiendra toute votre attention et que des mesures seront prises afin d’éviter que d’autres personnes ne vivent une telle expérience.