Téléphoner à l’ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
Trois essais : entre six et dix-neuf minutes d’attente à chaque fois. Première fois, fin de la communication sans prévenir. Deuxième fois, un interlocuteur me demande un numéro de dossier puis ça coupe. Troisième fois j’ai le temps de poser ma question mais la communication est interrompue brutalement.
Je suggère un chat qui au moins laisse une trace de la conversation et du coup le temps pour poser ses questions et recevoir les réponses. Beaucoup d’entreprises le font, pourquoi l’administration n’en serait pas capable ?
Merci de m’avoir lu.
Cordialement,

galère le 04/02/2022 - Gironde

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour galère,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Vous nous faites part des difficultés rencontrées lors de votre prise de contact auprès de notre centre de contact citoyens.

Nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé). Notre serveur vocal donne dans un premier temps de l'information générale, et selon vos choix vous permet d'être mis en relation avec un conseiller.

Vous pouvez également prendre contact avec nos équipes via notre formulaire de contact disponible ici.

En plus du téléphone et du mail, il est également possible de nous contacter par courrier.

Vous trouverez toutes ces informations à l'adresse suivante : https://lannuaire.service-public.fr/gouvernement/etablissement-public_181708
 

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés

Soucieux d'améliorer la qualité du service aux usagers, votre proposition d’évolution sera transmise auprès du service concerné.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers.

Bien cordialement,
Cécile, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 04/02/2022

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