Problème formulaire de contact ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je cherche à faire refaire ma carte d'identité, et dans le process pour faire ma pré-demande, on me force à remplir mon tuteur légal alors que je suis majeur et sans tutelle.
Donc je me retrouve bloqué.
Mais le problème ne s'arrête pas là, en essayant de vous contacter, votre formulaire de contact ne permet pas d'envoyer de messages, chaque objet renvoie vers un mini article de FAQ mais vous n'avez pas laissé de choix "Autre" qui permettrait d'envoyer un message !
C'est une formidable erreur, qui a du générer beaucoup de remontées non ?
Je travaille depuis peu pour l'administration en tant que CPO, je serai ravi d'échanger avec vous à ce sujet.

Cdt,

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Pierre,

Nous apprécions que vous ayez partagé votre expérience sur l'utilisation de notre service pour un renouvellement de Carte Nationale d’Identité.

Nous vous informons que la case « Majeur en tutelle » doit être cochée en fonction de la situation du demandeur.

Si vous cochez « Non », les renseignements concernant un majeur en tutelle ne seront pas demandés.

Si, par erreur, vous avez coché « Oui », il convient d’annuler la pré-demande, puis de la ressaisir sans cocher cette case.

Veuillez noter que l'affichage d'une pré-demande de passeport et/ou carte d'identité peut varier selon l’appareil utilisé (smartphone, tablette ou ordinateur). Pour une navigation optimale, nous vous conseillons d'utiliser le navigateur « Mozilla Firefox » sur un ordinateur plutôt que sur un smartphone ou une tablette.

Nous espérons que ces conseils permettront de faire évoluer votre situation, et nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience.

Cordialement,
Amélie, pour France-Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 17/09/2025

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