ANTS : zéro cohérence, zéro soutien

Ressenti de l'usager : Négatif

Une expérience frustrante et révélatrice de l’absurdité administrative française.
J’ai accompagné mes parents dans leur demande de renouvellement de permis via l’ANTS suite à un home jacking. Problème : sur le passeport de mon père, seuls deux de ses prénoms apparaissent, alors que sur son permis trois sont indiqués. Résultat : la demande est bloquée et on nous réclame un acte de naissance pour "régulariser" la situation.
Mais si deux prénoms suffisent pour un passeport officiel — document de voyage international — pourquoi ne pas harmoniser le permis en supprimant le troisième prénom ? Et si ce n’est pas possible, cela signifie que l’ANTS a déjà mal fait son travail lors de la délivrance du passeport.
Devant cette incohérence, j’ai contacté l’ANTS par téléphone : la personne que j’ai eue n’a pas essayé de comprendre, a haussé le ton et ne m’a apporté ni aide ni soutien.
Résultat : une perte de temps énorme pour des personnes qui ont déjà subi un traumatisme et ont besoin rapidement de leurs papiers. C’est incompréhensible, inutilement lourd, et totalement décourageant. L’ANTS gagnerait à appliquer un minimum de cohérence, mais aussi un peu d’écoute et de respect envers les usagers.