Pas facile pour personnes handicapées

Ressenti de l'usager : Neutre

Nous devions aller signer des papiers avec ma mère qui a la maladie de Parkinson, 85 ans et en chaise roulante, et pour aller aux toilettes avec notre mère il faut descendre en ascenseur au sous-sol avec une personne de sécurité car l'ascenseur ne marche pas sans un code de sécurité. Et quand on a fini, il faut rappeler cet employé de sécurité pour remonter dans l'ascenseur. Impossible si ma mère avait été toute seule.

sirobi le 16/09/2025 - Espagne

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience concernant l'accès aux infrastructures dans notre consulat et sommes désolés pour les inconvénients rencontrés lors de votre visite avec votre mère. 

Afin de prévoir un accueil facilité, nous recommandons de signaler votre venue à l'avance aux agents du consulat afin qu'une solution adaptée soit mise en place. Nous sommes déterminés à rendre notre établissement accessible et sécuritaire pour tous nos usagers, et en particulier pour les personnes ayant des besoins spécifiques. 

Nous vous remercions pour vos remarques constructives et votre compréhension, qui participent ainsi à notre effort d'amélioration continue.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 16/09/2025

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