Service non rendu

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Suite à une demande de ma part pour mettre en place le versement de la pension par virement/prélèvement, j'envoie la demande en novembre 2024 (après une autre demande en 2023 jamais traitée).
Réponse sur leur site avril 2025 avec obligation de répondre sous 15 jours (aucun courrier reçu...).
Mise en place d'une saisie sur un compte au pif (différent de celui où il me verse 13€/mois...).
Prélèvement sur ce compte en août 2025 en plus de la pension versée par chèque...
Fin août, suite au dépôt de plainte à la gendarmerie car je ne connaissais pas l'origine de ce virement, appel de l'ARIPA, le premier depuis le début de la procédure !
Bilan : septembre 2025, je fais un virement pour passer par leur intermédiaire et ils prélèvent de nouveau le même montant...

Bref, si vous ne pouvez pas fournir le service, ne le proposez pas.

lele le 16/09/2025 - La Réunion

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf de la REUNION

Bonjour lele,

Nous avons bien pris connaissance de votre réclamation concernant les prélèvements effectués par l’ARIPA. D’après les éléments que vous nous avez transmis, il semble que l’ARIPA procède à la fois au prélèvement de la pension alimentaire courante ainsi qu’au recouvrement des impayés de pension.

Cependant, afin de pouvoir examiner votre situation plus précisément, nous avons besoin de votre numéro d’allocataire. Sans cette information, nous ne pourrons malheureusement pas aller plus loin dans le traitement de votre demande.

Nous vous invitons à contacter le service compétent en appelant le 3230, disponible :

du lundi au jeudi de 8h00 à 15h30, le vendredi de 8h00 à 13h30.

Vous pouvez également joindre la ligne dédiée au recouvrement au 3238.

Nous vous remercions pour votre témoignage, qui contribue à l’amélioration de la qualité du service rendu.

Cordialement,
Erika, pour Caf de la REUNION
Date de la 1ère réponse 18/09/2025

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