Absence de suivi et délais excessifs dans le traitement des CCAM

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai déposé un dossier de certificat de capacité à mariage (CCAM) à l’ambassade de France au Comores depuis plusieurs semaines/mois. Malgré mes relances par mail, je n’ai reçu aucune réponse ni information de suivi.

Ce qui est le plus difficile à vivre, c’est :
• L’absence totale de communication de la part de l’ambassade : on ne sait pas où en est le dossier, ni combien de temps il faudra encore attendre.
• L’inégalité de traitement entre ambassades : selon le pays, certains couples obtiennent leur CCAM rapidement alors que d’autres restent bloqués sans explication.
• Le manque de transparence : aucun délai maximum n’est défini, alors qu’il devrait y avoir une durée claire et raisonnable.

Je ne demande même pas à aller en France, je souhaite simplement me marier et que mon mariage soit reconnu légalement. Or, la France a un droit de véto sur cette reconnaissance : sans CCAM, impossible d’avancer. C’est une situation profondément injuste et anxiogène.

Il serait important que les services consulaires :
1. mettent en place un système de suivi clair des dossiers,
2. fixent des délais de traitement maximum,
3. communiquent mieux avec les usagers.

Aujourd’hui, on a le sentiment d’être laissés dans le flou total, alors que c’est une étape essentielle dans la vie personnelle.