GALERE

Ressenti de l'usager : Négatif

Au niveau du dossier MA PRIME RENOV' j'ai rencontré beaucoup de difficultés lorsque j'ai demandé le versement de ma prime. Le site est clair, bien explicite mais lorsque j'ai voulu joindre les documents demandés, j'ai été bloquée à plusieurs reprises sur les touches vertes "Continuer" pour passer aux pages suivantes. Je dénonce le manque de communication ORALE. Il y a bien un numéro de téléphone qui vous renvoie systématiquement sur le site internet. Je me suis sentie vraiment délaissée. C'est très frustrant et dommage pour un Service Public.

MYKOU le 04/02/2022

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour MYKOU, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service.

Si votre problème est lié à une défaillance technique sur le site Maprimerénov', nous vous invitons à téléverser des captures d'écran du problème technique rencontré, via le formulaire de contact. Pour ce faire :

- Rendez vous sur le formulaire de contact,
- Dans le champ « ma demande porte sur »,  sélectionnez « Assistance technique sur le site »
- Le message suivant apparaît « « Vous pouvez charger des fichiers pour aider à la compréhension de votre demande »,
- Téléversez la PJ permettant de visualiser le problème technique,
- Complètez le formulaire de contact et cliquez sur « Envoyer ». 

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 04/02/2022

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