Prise de rdv au consulat pour renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

J'essaye depuis environ un mois de prendre rendez vous pour faire renouveler mon passeport, sans aucun succès. Expérience qui confirme la triste réputation de la France de bureaucratie opaque et disfonctionnelle. Vous pourriez au moins indiquer sur la page que de nouveaux rdv sont libérés 3 fois par semaine tel jour à telle heure. Ce serait considérablement utile…

Emmanuelle le 04/02/2022 - Royaume-uni

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Londres

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées lors de vos démarches.

Le consulat général de France à Londres met tout en œuvre afin d’accueillir le plus grand nombre possible d’usagers pour une demande de passeport, avec en moyenne 3 000 rendez-vous mis en ligne chaque mois. L’agenda de prise de rendez-vous est ouvert à 60 jours (à noter que le mois m+1 n’apparait à l’écran que si des créneaux sont disponibles) et, si de nombreux rendez-vous ont déjà été pris, le consulat en ajoute de nouveaux sur son site Internet le mardi, jeudi et vendredi entre 11h et 12h. Nous vous invitons donc à vous connecter très régulièrement sur le site, qui est le seul moyen pour prendre rendez-vous.

Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers, votre témoignage alimentera par conséquent les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 04/02/2022

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