Bonjour fcicerone,
Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Vous nous faites part du blocage rencontré pour vous authentifier sur notre site ANTS afin de réaliser une demande de duplicata pour votre carte grise.
Suite à la mise en service de notre nouveau portail ANTS, des perturbations de connexion ont été identifiées et signalées à nos équipes techniques.
Dans le cas où lors de votre demande de connexion et après avoir validé votre mot de passe, vous rencontrez le message d’erreur « Token not found », nous vous informons que ce message est lié à une anomalie qui est actuellement en cours d’analyse.
Nos équipes techniques mettent tout en œuvre pour résoudre cette anomalie dans les meilleurs délais.
Dans cette situation, nous vous invitons à renouveler votre connexion en essayant de changer de navigateur.
De plus, un guide pas à pas à télécharger est mis à disposition sur notre site ANTS à l’adresse : https://ants.gouv.fr/contactez-nous/particulier pour vous accompagner au mieux en cas de blocage de connexion.
Sachez que nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience. En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun des usagers.
Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration des services et la simplification des démarches.
Bien à vous,
Cécile, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 04/02/2022
