Impossible de se connecter à mon compte Améli

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je ne comprends pas.
Depuis plusieurs jours, il m'est impossible de me connecter à mon compte Améli, ni par le portail Cerbère, ni en direct, rien ne fonctionne, pourquoi svp ???

Cédric le 13/09/2025 - Var

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CNAM

Bonjour Cédric,

Nous sommes navrés des difficultés que vous rencontrez. Cependant, l'accès au compte ameli est opérationnel et ne connait pas de dysfonctionnement actuellement. 

Je vous conseille dans un premier temps de vider le cache de votre navigateur ou d'utiliser l'application mobile ameli, disponible sur Google Play et l'App Store.

Si ce dysfonctionnent persiste, il convient alors de contacter un agent de votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) au 36 46 pour en connaitre l'origine et vous aider à accéder à votre espace personnel. 

Nous vous remercions pour votre compréhension et pour votre patience.

Bien à vous
Géraldine
Date de la 1ère réponse 15/09/2025

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