Identifiant unique, pas certain

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon 2ème enfant entre au lycée cette année et quelle surprise, je reçois un nouvel identifiant avec mon nom de jeune fille.
Pourquoi ?
Lorsque mon premier enfant est passé au lycée il n'y avait pas de changement d'identifiant.
En tout cas depuis je n'ai plus accès, même en modifiant le mot de passe provisoire fourni, peu importe le navigateur, rien n'y fait.
Extrêmement désagréable. Il faut que je me déplace au lycée et pas certain qu'il y puisse quelque chose.

frjupe33 le 12/09/2025 - Gironde

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Relation usagers des ministères EN-ESRE-SJVA

Bonjour,

Soucieux d'accompagner au mieux nos usagers, nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous informer des difficultés que vous avez rencontrées dans votre démarche liée à vos accès numériques.

Vous pouvez effectivement vous rapprocher de votre établissement scolaire pour vérifier vos paramètres de connexion.

Si votre demande concerne Educonnect ou le portail Scolarité Services, vous pouvez consulter le site d’assistance https://assistanceteleservices.education.gouv.fr . Ce site vous permet de trouver des réponses aux principales questions liées à vos démarches en ligne ou de contacter l’assistance grâce au formulaire en ligne. Vous pouvez également joindre cette assistance par le formulaire de contact accessible à l’adresse : https://assistanceteleservices.education.gouv.fr/formulaire.php   

Nous vous remercions de nous avoir informé de votre expérience qui nous permettra d’améliorer, dans la durée, la qualité des services rendus à nos usagers.

Bien cordialement,
Ministère de l’Education nationale, de l'Enseignement Supérieur et de la Recherche
Date de la 1ère réponse 15/09/2025

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