Demande renouvellement passeport et CNI suite à un vol

Bonjour jmj, 

Merci pour votre retour d’expérience, nous sommes navrés d’apprendre votre mécontentement concernant vos pré-demande de CNI et de passeport.

Nous comprenons que vous rencontrez un message d'erreur lors de la finalisation de vos pré-demande sur le site France Titres ANTS.

Effectivement, cette anomalie a été identifiée par nos équipes techniques. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à réessayer ultérieurement.

Pour information, si votre pré-demande est à l'état « Brouillon », vous avez la possibilité de la supprimer et de la ressaisir.

Si le problème persiste, veuillez nous transmettre les informations suivantes via le formulaire de contact disponible sur notre site ants.gouv.fr : 

• À quelle étape de votre pré-demande ce message apparaît ?
• Pouvez-vous nous faire parvenir une copie écran de l’étape avant d’obtenir le message d’erreur ?
• Pouvez-vous également nous donner la date et l’heure du blocage ?
• Pouvez-vous nous préciser si vous avez procédé à l'achat d'un timbre fiscal lors de la saisie de la pré-demande ? (Pour une demande de passeport ou une demande de carte d'identité pour perte ou vol).

En attendant, nous vous invitons à réessayer ultérieurement. Si le blocage continue de persister, vous avez la possibilité de vous rendre en mairie pour réaliser votre demande sur un formulaire CERFA.

Nous espérons que ces conseils permettront de faire évoluer votre situation.