Impossibilité de faire une demande sur le site

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis 1 semaine, j'essaie tous les jours de faire une demande de CNI+Passeport sans succès, suite à mon mariage du mois de juin 2025 où je souhaitais faire apparaitre le nom de mon époux sur mes papiers d'identité.
Tout le formulaire fonctionne bien jusqu'à la transmission où j'ai un message:"erreur est survenue"..sans plus d'explication ..le site m'invite a réitérer ma demande...j'en suis à la 5ème..
Merci de faire le nécessaire svp.

CATHY le 11/09/2025 - Rhône

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour CATHY,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.

Nous comprenons que vous rencontrez un message d'erreur lors de la réalisation de votre pré-demande : « Une erreur est survenue ».


Cette anomalie a été identifiée par nos équipes techniques. 

Celles-ci sont mobilisées afin que cette anomalie soit corrigée dans les meilleurs délais.
Nous vous invitons à réessayer ultérieurement.


Si le blocage persiste, vous avez la possibilité de vous rendre en mairie pour réaliser votre demande sur un formulaire CERFA.

Pour information la pré-demande n'est pas obligatoire.

Nous espérons que ces conseils contribueront à améliorer votre situation.

Cordialement,
Laetitia, pour France Titres
Date de la 1ère réponse 16/09/2025

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