Prime renov

Bonjour,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience qui permet l'amélioration de notre service. Nous comprenons votre difficulté et sommes sensibles à votre situation.

Le renforcement de la sécurisation des comptes que vous évoquez a été réalisé en 2024.

Après avoir sécurisé votre compte par courrier, il est nécessaire d'entrer un code à chaque connexion. L'e-mail qui contient le lien d'activation est envoyé de manière automatique. Nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables de votre boîte mail, ainsi que l'adresse e-mail renseignée lors de la création de votre compte (un mail d'activation vous avait été transmis, qui vous permet de vérifier l'adresse utilisée).

Si vous avez déjà fait cette vérification et que la difficulté persiste, elle peut être liée à un bug. Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier, votre blocage, ce que vous avez déjà vérifié et, si un message apparaît, une capture d'écran. Nous vous apporterons une réponse en quelques jours.

Nos téléconseillers restent disponibles au 0808 800 700.