ADEL 09/09/2025 Hauts-de-Seine (92)

Ressenti négatif

Erreur Document de voyage TVR

J'ai fait ma demande en ligne de mon titre de voyage via l'Anef, mon dossier est passé en instruction et resté une année pour être traité ! j'ai reçu le fameux sms pour retrait du titre et acheté le timbre fiscal. Arrivé le jour J, l'agent me dit qu'il y a une erreur dans votre titre, au lieu de mettre "statut réfugié", il est mentionné "statut protection subsidiaire", le problème c'est qu'il a consommé mon timbre fiscal de 45€ et ils m'ont dit qu'il va partir en destruction et on va vous appeler pour récupérer le nouveau. Et là silence depuis 4 mois , ni appel ni sms ni mail ni courrier, je me suis déplacé à plusieurs reprises, aucune avancée et surtout aucune explication ! Je suis vraiment dégoûté car j'ai acheté mon séjour en ligne pour la Grèce, et je n'ai pas été remboursé !

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Préfecture des Hauts-de-Seine

Bonjour,

Nous prenons note des difficultés signalées concernant votre demande de titre de voyage via l'Anef et l'erreur commise sur le statut mentionné. Nous sommes désolés pour cette situation et le délai prolongé dont vous faites état.

Pour progresser dans votre dossier, nous vous conseillons de contacter directement l'administration en charge de votre demande, en vérifiant leurs coordonnées via l'annuaire disponible sur Service-Public.fr. Il est également possible de vous rapprocher du service des impôts si votre question concerne le timbre fiscal.

Toutefois, pour un suivi plus précis, nous vous recommandons de solliciter une explication ou une mise à jour de votre dossier directement auprès de l'organisme concerné.

Nous vous remercions de votre patience et espérons que votre problème trouvera une solution rapide.

Cordialement,
LC, pour MI-ATE-départemental des Hauts-de-Seine
Date de la 1ère réponse 11/09/2025

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