Attente de paiement maprimerenov

Ressenti de l'usager : Négatif

Très mauvaise expérience pour le moment... et je vous avoue que je ne sais plus que faire. Fin juin je demande une aide pour l'installation d'une chaudière. On m accepte une aide de 1200 euros. En septembre, nous faisons les travaux.
Je désire donner les documents nécessaires sur mon espace personnel... malheureusement je ne me souviens plus du mot de passe, je passe donc par la case mot de passe oublié.... mais je ne reçois pas de lien permettant de réinitialiser ce mot de passe. Après 5 appels au minimum et une quinzaine de mails, on me demande uniquement de patienter.... sauf que ça dure depuis 6 mois... donc très mauvaise expérience avec des personnes qui ne sont pas du tout réactives. A ce stade deux solutions : je perds 1200 euros Ou j'insiste en allant en justice.. c'est bien dommage d'en arriver là

Hauts de france le 04/02/2022 à LAMBERSART

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour Hauts de france, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Si votre difficulté persiste, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter  au 0 806 703 803 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Cordialement,

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 04/02/2022

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