Pôle emploi

Ressenti de l'usager : Négatif

En recherche d'emploi, je me retrouve à naviguer entre Pôle emploi application, Pôle emploi mes offres application, Pôle emploi en ligne pour certaines démarches, mémo Pôle emploi pour je ne sais même plus la raison. Le numérique était sensé nous simplifier la vie, il n'a fait que la compliquer tout en isolant l'usager. Quant aux conseillers, lorsqu'ils sont disponibles, ils n'ont pas les compétences nécessaires pour nous orienter correctement. Ils nous transmettre des documents sans explication ou divaguent dans leurs essais d'information. La recherche d'emploi devrait être la mission du secteur privé dont les agents obtiendraient des primes en fonction des résultats. Les agents publics sont indifférents quant à votre avancée professionnelle. Aucun des conseillers que j'ai côtoyé ne m'a fait bonne impression. Pour preuve, j'ai trouvé moi-même mes formations et emplois précédents...

Gus le 04/02/2022 - La Réunion

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DIRECTION GENERALE-FRANCE TRAVAIL

Bonjour Gus,
Merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services-Publics +". Votre témoignage nous permet d'améliorer la qualité de nos services.
 Nous comprenons votre désarroi face à l'utilisation de nos outils numériques et de vos relations avec Pôle Emploi. 
Nous faisons tout notre possible afin de proposer des outils simples, complets et efficaces pour nos usagers et nous regrettons qu'ils ne vous donnent pas entière satisfaction. Nous vous invitons toutefois à faire part de ces difficultés à votre conseiller référent ou à  déposer une réclamation dans votre espace personnel sous l'onglet Mes échanges avec Pôle emploi. 

Cordialement,
Isabelle, pour DIRECTION GENERALE-PE
Date de la 1ère réponse 04/02/2022

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