demande APL

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai transmis 3 fois tous les documents puis validés par un agent me disant que tout était ok et malgré cela je vois dossier cloturé ! Fin janvier, je refais toute ma demande via internet et là incident technique pas moyen de valider. Après 5 jours d'essai, ca ne fonctionne pas. J'ai pris un rendez-vous fin février et ce à Bain de bretagne puisque à Rennes là aussi pas possible! merci la CAF

MARYLOU le 04/02/2022

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf d'ILLE-ET-VILAINE

Bonjour

Nous vous remercions pour votre témoignage qui nous est utile pour améliorer la qualité de nos services.

Nous nous excusons des difficultés que vous avez rencontré dans votre démarche en ligne et de votre insatisfaction.

Nous sommes conscients que certains incidents techniques peuvent survenir et mettons tout en oeuvre pour y remédier.

Sachez que pour faciliter vos contacts avec notre Caf, différentes modalités vous sont proposées sur le site caf.fr et notamment des rendez-vous téléphoniques qui peuvent vous éviter de vous déplacer. Nos délais de prise de rendez-vous pour cette modalité sont actuellement de 7 jours ce qui vous permettrait d'avoir une réponse plus rapide. Néanmoins, si vous souhaitez maintenir votre rendez-vous à Bain de Bretagne, notre conseiller saura vous apporter toutes les explications nécessaires par rapport à votre situation.

Nous espérons que votre situation sera régularisée dans les meilleurs délais.

Cordialement,
Isabelle, pour Caf d'ILLE-ET-VILAINE
Date de la 1ère réponse 04/02/2022

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