Démarche laborieuse et pas nécessairement concluante

Ressenti de l'usager : Négatif

J'avais besoin d'un duplicata de ma carte grise, alors je me suis connectée sur mon compte ANTS et j'ai réuni tous les documents nécessaires et commencé la démarche...mais le code confidentiel de la carte grise a été refusé et la demarche bloquée, j'ai demandé un nouveau code et recommencé la démarche sans succès.
J'ai effacé tout mon historique de navigation, caches etc comme suggéré par l'aide...aucun changement.
J'ai essayé de joindre le 3400... qui n'a jamais répondu.
J'ai recommencé la démarche en me connectant avec France connect... ce qui me dispense de saisir le code confidentiel, et là la démarche a semble-t-il été couronnée de succès, j'ai payé la taxe demandée mais je n'ai jamais réussi à télécharger les documents (CPI) et attestation...
je ne sais donc pas si ma démarche a abouti...après plus de 3 heures passées en ligne pour faire cette demande.

IRL le 08/09/2025 - Haute-Garonne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour IRL, 

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous comprenons votre frustration face aux difficultés rencontrées pour effectuer votre demande de duplicata de carte grise.

Effectivement, vous avez bien fait de choisir la catégorie « Faire une autre demande » et comme sous-catégorie « Je n’arrive pas à faire une demande de duplicata dans le cadre de la téléprocédure « Je refais ma carte grise » ».

En suivant cette procédure, votre demande sera directement transmise au service instructeur pour traitement. Suite à l'analyse, vous devrez effectuer un paiement de 13,76 Euros, après quoi la production de votre titre sera déclenchée automatiquement.

Pour information, sachez que les demandes au statut « terminée » deviendront invisibles sur le compte. 

De plus, pour que nos conseillers puissent vous donner des informations supplémentaires sur le suivi de votre démarche , vous avez la possibilité de nous contacter directement via notre site en cliquant sur ce lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact 

Enfin, le 3400 est le seul contact téléphonique qui répond à toutes les demandes de permis de conduire et carte grise, ils mettent tout en œuvre pour répondre rapidement à chaque usager.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et espérons que vous ayez réussi à saisir votre démarche.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 12/09/2025

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