Certificat d'immatriculation provisoire: Le silence de l'ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Ayant soumis une demande de certificat d'immatriculation provisoire pour pouvoir utiliser un véhicule acquis dans un autre pays UE, j'ai la désagréable surprise de recevoir des messages contradictoires (Votre demande requiert une action de votre part, mais mon compte n'affiche aucune action...un autre message disant que tout est okay). Du coup demande en cours d'instruction depuis 16 jours.
Tous les messages envoyés à l'ANTS via le formulaire de contact restent lettres mortes.
On se sent désemparés mais cela semble normal pour l'ANTS.
Je me suis renseigné auprès des agences agréées auprès des préfectures, elles disent qu'ils ont la réponse et les certificats d'immatriculation provisoires au bout de 48 heures en général.
Cela voudrait t-il dire que l'Etat nous pousse à passer par ces agences et payers des frais supplémentaires pour un service qui serait ouvert aux particuliers?
En tous cas, je suis très insatisfait du service et de ce silence qui frise le mépris des usagers.

BMA le 08/09/2025 - Yvelines

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour BMA, 

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Vous nous précisez être en difficultés pour faire votre demande de carte grise et que vous recevez des mails contradictoires qui précisent qu'une action est requise de votre part et l’autre non.

Il est effectivement probable que votre demande soit en cours d'analyse par le service instructeur, dans ce cas nous vous invitons à patienter le temps du traitement de la demande.

En cas de pièces justificatives manquantes le service instructeur reviendra vers vous et pour visualiser votre démarche, veuillez à bien cliquer sur « Afficher vos demandes liées à l'immatriculation".

En revanche, si votre demande est au statut terminé, nous vous invitons à ne pas tenir compte de ce message. En plus, les demandes au statut « Terminée » n'apparaissent plus sur le compte.

Si vous le souhaitez-vous pouvez nous contacter directement pour avoir un suivi personnalisé ou un accompagnement dans vos démarches en cliquant sur ce lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact

Également, nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 09H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que vous ayez réussi à faire votre démarche depuis le partage de votre histoire.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 12/09/2025

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