Une fois de plus, l'administration est défaillante

Ressenti de l'usager : Négatif

Je fais une demande de renouvellement de carte d'identité en ligne, en me disant que je vais gagner du temps et que cela sera plus simple.
Je commence à remplir les cases relatives à mon état civil. A l'étape suivante apparait une rubrique demandant le tuteur de la personne. Je précise que je n'avais pas coché la case auparavant, relative à une demande de personne sous tutelle. Je ne suis donc pas concerné mais impossible de passer cette étape.
En allant sur Internet, je constate que je ne suis pas le seul, loin de là, à subir le même problème.
Une fois de plus, on a affaire à une administration défaillante. Qui a conçu le site pour remplir les rubriques en ligne ? Qui a vérifié que tout fonctionnait bien ?
Dans le privé, ce genre de problème pourrait arriver mais serait vite corrigé. Dans le public, tout le monde s'en fout. On nous demande de faire des économies compte-tenu de la situation. On n'a qu'à commencer par mettre dehors les fonctionnaires incompétents, du style de celui (ou celle) qui a conçu le questionnaire en ligne.
Vive l'administration française !

Fabrice le 07/09/2025 - Meurthe-et-Moselle

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Fabrice,

Nous avons bien pris en compte votre témoignage sur le site Services Publics + et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous comprenons les difficultés rencontrées lors de l’établissement de votre pré-demande de carte d’identité.

Sachez que lors du commencement de votre pré-demande, vous devez sélectionner si la demande concerne une personne majeure ou mineure.

Une fois sélectionner, vous arrivez sur le motif de votre demande.

Sachez que la case « Majeur en tutelle » doit être cochée uniquement si la situation le justifie.

Si vous ne la cochez pas, les renseignements sur le tuteur ne seront pas demandés.

Si vous l’avez cochée par erreur, il convient d’annuler la pré-demande, puis de la ressaisir en cochant « Non » au niveau du champ « Cette pré-demande concerne-t-elle un majeur en tutelle ? » (à l’étape 1 dans la partie « Modalité de dépôt de la demande »).

Si le blocage persiste, vous pouvez effectuer le dépôt de votre demande en mairie directement, à savoir que la pré-demande est facultative.

Pour connaître la mairie la plus proche de chez vous, vous pouvez consulter la carte de géolocalisation à l’adresse suivante : https://passeport.ants.gouv.fr/Services-associes/Ou-faire-ma-demande-de-passeport-CNI.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et espérons que votre situation va évoluer rapidement.

Cordialement,
Laurianne pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 11/09/2025

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