Non(remboursement de ma prime

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai reçu l'acceptation de ma prime Rénov en juillet 2023.
Après avoir fait les travaux d'installation de mon poêle à bois, la facture acquittée a été envoyée fin mars 2024.
Après plusieurs appels et renvois de documents, en septembre 2025, on me dit que mon dossier est radié pour manque de réponse à des mails jamais reçus.

Aujourd'hui, après un appel à leur service pour savoir pourquoi, la personne me répond qu'elle ne comprend pas, étant donné que mon dossier est bien complet et en règle.
Je trouve cela anormal, car nous avons tout fait comme demandé et cela dure depuis 18 mois.
Très en colère après ce service de l'État.

Vini le 07/09/2025 - Sarthe

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,

Vous indiquez avoir reçu une décision de l'Anah suite à une absence de réponse de votre part dans le cadre d'une demande de paiement de la prime. Vous indiquez ne pas avoir reçu cette décision.

Nous vous invitons à faire remonter votre situation par écrit via notre formulaire de contact (en bas de page, rubrique "nous contacter" sur www.maprimerenov.gouv.fr). Votre situation sera transmise à un service en charge de la traiter.

Cordialement,
Valérie, pour ANAH

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